Управление репутацией имидж бренда

Веб-студия Black Horse предоставляет профессиональные услуги по управлению репутацией брендов в Киеве и Харькове. Построить доверительные отношения с представителями целевой аудитории важно для любой компании. Чтобы достичь этого, недостаточно просто продвигать товары и услуги: важно постоянно быть на связи со своими потребителями, эффектно и правильно сглаживать конфликты, решать потребности и проблемы клиентов.

Управление репутацией

Достаточно тяжелая работа, особенно если речь идет о сильной конкурентной среде. Активное продвижение других брендов, «черные» методы от конкурентов усиливают степень сложности и требуют от специалистов отточенных профессиональных действий. Это особенно сильно проявляется именно в Интернете, где информация распространяется мгновенно, и пара десятков негативных комментариев могут сильно ударить по авторитету бренда.

Услуги по управлению репутацией и устранению негативной информации о компании в Интернете получили названием SERM. В переводе эта аббревиатура означает «репутационный менеджмент в поисковых системах». Понятие включает широкий комплекс мер, которые направлены на устранение влияния негативной информации, ее вытеснение из ключевых интернет-ресурсов, находящихся в поисковой выдаче.

Работа очень сложная: в частности, специалисты должны постоянно мониторить данные, касающиеся бренда и заботиться о публикации информации, способствующей укреплению положительной репутации.

Распространенные варианты услуг по управлению репутацией в Интернете

basket

Общение с клиентом, сбор необходимой информации о бренде;

person

Изучение конкурентов, определение источников и причин появления негативного контента;

desctop_icon

Работа над планом информационных запросов, по которым важно вытеснить всю несоответствующую информацию;

diagram

Создание стратегии улучшения репутации компании с поэтапными планами;

document

Составление списка ресурсов и площадок, информация о бренде с которых играет ключевую роль для репутации;

content_icon

Подготовка контента и продвижением информации, укрепляющей положительный имидж компании.

Что включают услуги по управлению репутацией

Поручить общение с проблемными клиентами и «отбеливание» имиджа компании можно своему персоналу. Но тогда есть риск, что сотрудники погрязнут в бесконечных заботах, а положительного влияния на репутацию бренда не будет. Нужно знать, как правильно ответить недовольному покупателю, не поддаться на провокации интернет-ботов, удачно отреагировать на попытки черного пиара. Этим должны заниматься профессионалы, отлично знающие законы репутационного менеджмента.

Профессиональное управление репутацией – это:

Таким образом, репутация фирмы в Интернете будет стабильно высокой: мы сможем вовремя отследить и устранить негативную информацию еще до того, как она станет доступной массовой аудитории (или же, если это неотвратимо случится, мы сделаем все, чтобы снизить негативное влияние этой информации). Также наши услуги дадут вам возможность быть в курсе проблем деятельности вашей компании. Работа над ошибками позволит всегда быть на шаг впереди конкурентов.

Управление репутацией – доступная услуга для компании со стабильным бизнесом. При оптимальных вложениях вы получаете очень важный результат – лояльную целевую аудиторию, которая будет верна вашему бренду во многом благодаря положительному имиджу.

Особенности репутационного менеджмента

Управление деловой репутацией – это решение целого комплекса проблем. Онлайн-рынок приносит компаниям не только хорошие продажи, но и риски, а также угрозы для имиджа. Даже если ваша компания работает исключительно чисто и в правовом поле – это не даст гарантий, что ее репутация будет безупречной. Всегда есть недоброжелатели, готовые использовать грязные PR-методы.

Современные каналы связи в Интернете – а в особенности социальные сети – способствуют мгновенному распространению данных. Для примера, иногда достаточно негативного отзыва, опубликованного на странице топового блоггера, чтобы за несколько минут довести рейтинг компании до нуля, привести к падению продаж, отторжению лояльной аудитории, недовольству партнеров и инвесторов.

В таких ситуациях всегда важно постоянно мониторить упоминания о компании и обеспечивать своевременную правильную реакцию. Не всегда это должно быть отрицание негатива: бывают случаи, когда публично признанная ошибка и реальные шаги по ее исправлению приводят к значительно лучшему эффекту, чем попытка все отрицать.

Профессиональное управление репутацией – это отбеливание имиджа бренда и поддержка его в положительном ключе, без использования «черных» методов. Специалисты никогда не будут заниматься «черным пиаром». Мы ценим законы бизнеса, работаем с клиентами официально на договорной основе, а еще гарантируем сохранение персональных данных.

Стандартные ситуации для заказа репутационного менеджмента

Борьба с негативной информацией

Используя традиционные методы SEO-оптимизации и PR-инструменты, можно качественно управлять репутацией. Специалистам важно создать особое информационное пространство, сформировать стабильно положительный имидж, на который не смогут влиять методы «черного пиара». В этом процессе далеко не все безоблачно: профессионалам регулярно нужно реагировать на любые проявления негатива в Сети: отзывы, заказные публикации, негативные упоминания. Далеко не все из них можно удалить - тогда важно действовать комплексно, чтобы негативная информация перестала интересовать аудиторию.

Повышение имиджа работодателя

Обилия специализированных сервисов, позволяющих оставлять независимые отзывы о компаниях как работодателях, сильно влияет на имидж брендов. Наличие большого количества негативных комментариев не позволит привлечь компаниям на работу действительно хороших специалистов. Практика показывает, что у таких фирм низкие показатели отклика на вакансии. Иногда достаточно одного негативного развернутого комментария, чтобы обеспечить такой эффект (чем неизменно могут воспользоваться конкуренты). Профессиональная поддержка репутации позволит избежать подобного воздействия от сайтов-отзовиков.

Создание репутации «с нуля»

Работа над репутацией нового сайта или фирмы – это решение большого комплекса задач. Начинать нужно еще с этапа запуска проекта: привлечение лояльно настроенной аудитории обеспечит более успешное поисковое продвижение, косвенно поможет увеличению продаж товаров и услуг. Но самое главное – с самого начала бренд будет вызывать положительные эмоции в обществе. Если работать в этом направлении долго и целенаправленно – попытки очернить репутацию будут неудачными, так как общество научится доверять компании. Чтобы добиться такого эффекта, специалисты используют все доступные каналы: сайт, СМИ, социальные сети, проекты с независимыми отзывами, блоги.

Продвижение бренда

Чтобы повысить доверие потребителей к реализуемым товарам и услугам, добиться общего положительного имиджа сайта или компании, нужно заказывать профессиональные услуги по управлению репутацией в Киеве, Харькове или любом другом городе Украины. Обычно к специалистам обращаются, когда имидж компании уже пострадал от негативной информации. Но гораздо лучше будет заказать услуги по постоянному повышению репутации, мониторингу негатива, оперативным действиям по его устранению. Благодаря этому можно вообще убрать из поисковой выдачи информацию, способную негативным образом повлиять на бренд.

Связаться с нами

  • +38 (050) 089-00-17
    +38 (097) 089-00-17
    +38 (093) 089-00-17
  • info@blackhorse.com.ua
  • часы работы 9.00 -18.00
  • г. Харьков, Отакара Яроша, 9а